当院では、すべての患者様が安心して診察に臨める環境を整え、大切な個人情報を保護するとともに、当院職員の安全と尊厳、ならびに健全な診療体制を守るために、以下のルールを定めております 。
1.院内での撮影・録音
安全な医療提供とプライバシー保護のため、院内での撮影・録音は原則としてお控えください 。
無断記録： 診察室、待合室、病室等でのすべての撮影・録音（事前の許可がないもの） 。
他者の映り込み： 他の患者様、ご家族、職員が写り込む状態での撮影 。
例外的な許可： 医師が許可した場合や、他の方が一切写り込まない範囲での記念撮影などは、事前にスタッフへお声がけください 。
2.インターネット上への投稿について
インターネット上のクチコミサイトやSNSへの投稿に際しては、個人情報保護、医療安全、および職員のプライバシー保護の観点から、以下の行為をご遠慮ください 。
無断公開：許可を得て撮影・録音した内容であっても、当院や関係者の同意なくSNS・ブログ・YouTube等へ投稿・公開すること
無断転載・改変：当院公式コンテンツを、許可なく転載・改変し、インターネット上へ掲載・公開すること
誹謗中傷・個人特定（実名の記載）： 医師・スタッフ個人を特定できる情報（実名など）の掲載、個人に対する晒し行為、および事実と異なる過度な誹謗中傷やプライバシーを侵害する書き込み 。
不適切な内容の投稿： 事実と異なる内容、根拠のない情報の流布、または公序良俗に反する表現 。
3.違反時および悪質な投稿への対応
安全な医療環境の維持に重大な影響を及ぼすと判断した場合、また特定の職員個人を標的とした名誉毀損、侮辱、および業務妨害に該当する悪質な投稿（実名の書き込み等）が確認された場合は、以下の通り対応を取らせていただきます 。
データの消去・中止： 撮影・録音の中止、およびデータの消去依頼 。
診療の制限： 信頼関係の維持が困難と判断した場合の診療中止や退去要請 。
法的措置および警察への相談： 記録の保全（証拠化）を行ったうえで、以下の適切な対応を講じます 。
- プラットフォーム運営会社（Google等）への削除要請
- 顧問弁護士との連携による、裁判所への削除申立て
- 投稿者を特定するための「発信者情報開示請求」等の法的措置
- 管轄警察署への相談、および損害賠償請求を含む法的手段の実施
4.意見・ご相談の正規窓口
当院では、患者様からの建設的なご意見やご批判については真摯に受け止め、日々の改善に活かしております 。当院へのご要望や改善案は、インターネット上ではなく、以下の正規窓口へ直接お寄せいただけますと幸いです 。いただいたお声は院内で共有し、具体的な改善に活かしてまいります 。
■患者サポートセンター（ご相談窓口）
受付時間：平日 9:00～17:00
場 所：正面入口左手の窓口
電 話：0570-01-3399 （代表：ナビダイヤル）
※音声ガイドの「その他（4番）」を選択後、電話交換担当者に「患者サポートセンター」に繋ぐようお伝えください 。
■「患者様の声」投書箱
院内各所に設置しております 。
2026年6月10日制定
佐々総合病院 病院長 / 広報委員会
